Живая картина из накапливающего store: что болит у клиентов и как быстро мы это закрываем.
Динамика
по неделям; неделя с <5 сигналами и неполная неделя на границе периода не рисуются (мало данных — не врём)
Спидометр проблем — по честной частотности
Ранжируем по честной частотности: веса каналов (WB 1.0 / анкета 0.3), штраф наведённости
анкетой (упаковка ×0.15), вопросы ≠ жалобы. Тяжесть — это тег-маршрут. Клик по строке → доли по артикулам (Wilson) и цитаты.
Период:→Показать:
Проблема
Частотность
Тип / маршрут
Тренд
📡 Это фидбек-радар. Действия по клиентам — во вкладке
«Управление счастьем». Задачи в Яндекс.Трекер — позже.
Топ проблемных товаров
Где концентрируется негатив (дефекты за период)
Последние сигналы
Свежий фидбек по всем каналам из store (живая лента — независимо от выбранного периода)
Как это работает (secretary-mode)
ИИ готовит черновик ответа, человек проверяет и одобряет каждый перед отправкой. Если ИИ
недоступен или ошибается — подставляется проверенный шаблон. Часть кейсов нарочно получает
шаблон — так честно видно, насколько ИИ-черновики лучше. Публичные WB-ответы идут либо через
человека, либо через отдельный WB auto whitelist/policy.
Воронка удержания QR-клиента
скан QR в товаре → подписка на бота → анкета → непустая. Всё считается по выбранному периоду.
Период:свой диапазон:→
—
QR-переход
→
—
—
Подписка (% без розыгр./дыр)
→
—
—
Анкета
→
—
—
💎 Непустая
Все конверсии и тренды
наведи на месяц в таблице ниже — точка загорится на всех 4 графиках одновременно
Помесячная воронка
Клик по заголовку — сортировка. Заливка конверсий — по рангу месяца в периоде. Наведи на строку — синхрон с графиками.
период берётся из выбора вверху ↑
«Розыгр» исключены из конверсий. Конверсии — отношения объёмов из разных систем, НЕ покогортные: тренд надёжен, абсолют приблизителен.
⚙️ Действия по воронке (оффер за вход, цепочки удержания, допродажи) —
во вкладке «Управление счастьем». Эта вкладка — радар воронки.
WB-жалобы
Защита рейтинга: жалобы на негатив → апелляции в поддержку WB → отслеживаем удаление.
Управление рекомендациями
Совместные корзины по каждому товару — маркетолог галочкой выбирает, что рекомендовать в положительных ответах.