Период:→весь дашборд · сравнение с прошлым периодом
Статистика клиентского фидбека
Что болит у клиентов и как быстро мы это закрываем.
Метрики продукции — из анкеты
Главный показатель — средний балл рекомендации /10 (НПС: «насколько порекомендуете?»). Доля недовольных — вспомогательно, в таблице.
Спидометр проблем — что чинить
Показатель — доля темы среди ВСЕХ ответов товара (охват: «k из n отзывов/вопросов»). Сортировка от большей доли к меньшей по нижней границе Wilson (защита от малых выборок). Клик по строке — разрез по каналам, артикулы и цитаты.
Вид:Канал:
Проблема
Доля среди ответов
Тип / маршрут
Тренд
Это радар. Действия по клиентам — во вкладке «Управление счастьем».
Что чинить — сигналы в производство
Спидометр выше — что клиенты спрашивают/жалуются публично (радар громкости).
Здесь — причины «не 10» из личной анкеты, с NPS сегмента (глубина боли) и связью с возвратами:
что нести в производство/закупку. Отдельный от радара алгоритм: структурная причина, а не частота упоминаний.
Топ проблемных товаров
Где концентрируется негатив (дефекты за период)
Последние сигналы
Свежий фидбек по всем каналам, независимо от периода.
Как это работает
ИИ готовит черновик, человек одобряет каждый перед отправкой. Сбой ИИ — проверенный шаблон.
Воронка удержания QR-клиента
скан QR в товаре → подписка на бота → анкета → непустая. Всё считается по выбранному периоду.
Период:свой диапазон:→
—
QR-переход
→
—
—
Подписка (% без розыгр./дыр)
→
—
—
Анкета
→
—
—
💎 Непустая
Все конверсии и тренды
Наведи на месяц в таблице — точка подсветится на всех графиках.
Помесячная воронка
Клик по заголовку — сортировка. Наведи на строку — синхрон с графиками.